Der Hamburger Breitbandanbieter Hansenet hat ein Service-Versprechen bei seinem Alice DSL-Angebot abgegeben und gilt ab April diesen Jahres. Im Rahmen des Versprechens verpflichtet sich das Unternehmen mit einem umfangreichen Maßnahmepaket zu Qualität und Kundenservice. Die Schwerpunkte der Serviceoffensive sind der reibungslose Wechsel zu Alice, auf Wunsch lossurfen und Beseitigung einer Störung innerhalb eines Tages.
Wenn eines der Versprechen nicht gehalten wird (reibungsloser Wechsel oder Entstörung innerhalb von 24 Stunden) bekommt der Kunde eine Gutschrift der Grundgebühr. Seinen Kunden verspricht der DSL-Anbieter einen reibungslosen Wechsel und zwar erhalten sie den bestellten Telefon bzw. DSL-Anschluss ab Auftragsbestätigung in einem Zeitraum von drei Wochen.
Der Kunde kann mit Alice Quickstart sofort online gehen und zwar für 29,90 Euro. Dafür erhält er einen UMTS-Stick und ein 300 Megabyte umfassendes Freivolumen. Das Freivolumen gibt es in den ersten drei Monaten ohne Aufpreis und kostet danach monatlich 6,90 Euro. Jedes weitere Megabyte darüber wird mit 25 Cent abgerechnet.
Quelle: Pressemitteilung Hansenet
Weiter Informationen: Alice DSL
