Der Trend zu mehr Geschwindigkeit und Multimedia-Angeboten ist vielleicht der bedeutsamste auf dem deutschen DSL Markt. Andere Trends sind etwas leiser, aber dennoch wirksam und positiv: Service scheint im Angebot der DSL Anbieter eine immer größere Rolle zu spielen. Beispiel: 1&1 und Vodafone. Es verwundert eigentlich nicht. Der Kundenservice der DSL Anbieter konnte die Teilnehmer der letzten Computer Bild – Umfrage jedenfalls wie bereits 2008 nicht so sehr überzeugen. Die Rate der Zufriedenen lag hier bei 36 Prozent. Daher setzen die DSL Anbieter verstärkt auf Service. Ein Servicebereich ist die bequeme Startphase als DSL-Nutzer des Unternehmens, die etwa 1&1 und Vodafone anbieten.
Einige DSL Anbieter packen mittlerweile den UMTS-Stick fürs mobile Internet in verschiedene DSL Pakete. Drei Monate lang können die Kunden beispielsweise bei 1&1 kostenlos mobil surfen, wenn sie es möchten. Das dient auch dazu, die Wartezeit bis zum DSL Anschluss zu überbrücken. Genau dasselbe Angebot hat beispielsweise auch Vodafone im Gepäck. Generell versuchen die DSL Anbieter, Wartezeiten bis zum DSL Anschluss kurz zu halten. So verspricht 1&1 eine Schaltung des DSL Anschlusses innerhalb von maximal 14 Tagen. Das gehört zur Serviceoffensive des Unternehmens, die Neukunden und Wechslern weitere Vorteile bietet. Zum Standard vieler DSL Anbieter gehört die Übernahme möglichst aller Formalien, wenn Kunden eines anderen Unternehmens zu ihnen wechseln möchten. Auch 1&1 hat das im Programm.
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