Rabatte, kostenlose Zusatzleistungen, Freimonate — all das sind bekannte Instrumente der DSL Anbieter in Deutschland, um Neukunden zu ködern. Manch ein DSL Anbieter nutzt allerdings mittlerweile auch das Web 2.0 und tritt verstärkt ein in den Dialog mit Kunden. Der Anbieter Versatel nutzt dafür beispielsweise sein VersatelLab im Internet.
VersatelLab nennt sich eine Plattform des DSL Anbieters Versatel. Auf ihr können Kunden und potenzielle Kunden des Unternehmens nach kostenloser Registrierung neue Ideen einbringen, um die Leistungen des Unternehmens zu verbessern. Dort ist auch Platz für Kritik: so etwa an der Preisgestaltung. Die Nutzer des Labs bewerten Ideen anderer Nutzer mit einem Plus oder einem Minus, sodass schnell sichtbar wird, welche Ideen viel Zustimmung bekommen und welche eher nicht.
Versatel schlägt mit seinem VersatelLab zwei Fliegen mit einer Klappe. Es optimiert die Kundenbindung und hat sein Ohr ganz nah am Markt. Insbesondere in hart umkämpften Märkten wie dem deutschen DSL-Markt ist das wichtig: Wer weiß, was Kunden und potenzielle Kunden möchten, kann sich besser positionieren.
Hier geht«s zum VersatelLab.
