Das Magazin Computer Bild hat die neuesten Ergebnisse seiner Umfrage zur Zufriedenheit mit den deutschen DSL- und weiteren Breitband-Anbietern veröffentlicht. Sehr glücklich dürften die meisten überregionalen DSL Anbieter mit den Umfragewerten nicht sein. Unter den Top-Five der Internetanbieter mit den besten Bewertungen befindet sich nämlich nur einer der großen und überregionalen DSL-Anbieter Deutschlands. Noch ein Ergebnis der Umfrage: Trotz vieler Serviceversprechen der Provider beurteilen viele Teilnehmer der immerhin zwölf Monate lang gelaufenden Umfrage den Service ihres Providers nach wie vor als eher schlecht.
Ausgewertet wurden die Stimmen von insgesamt mehr als 5.500 Menschen, die an der Bewertung von Providern auf der Computer BILD - Serviceseite «Wie-ist-meine-IP.de» im Zeitraum von Juli 2009 bis Juni 2010 teilnahmen. Die Kriterien für eine Bewertung lauteten «Geschwindigkeit», «Verfügbarkeit», «Kundenservice», «Preis/Leistung» und «Empfehlung». Letztgenanntes Kriterium maß die Bereitschaft der Umfrageteilnehmer, den eigenen Breitband-Provider anderen Personen weiterzuempfehlen. Die Bewertungen ähneln Schulnoten. Das heißt: Niedrigere Zahlen sprechen für eine bessere Bewertung
Beim Service errang M-Net die beste Note. Es folgten O2, Unitymedia, T-Com & T-Online sowie Netcologen. Wiederum sind zwei Regionalanbieter in der Spitzengruppe vertreten. Daneben stehen mit der Telekom und O2 zwei überregionale DSL Anbieter und mit Unitymedia ein Kabel Internet Anbieter beim Service auf den Spitzenplätzen. Möglicherweise sind die Serviceversprechen anderer großer DSL Anbieter neben der Telekom und O2 noch nicht so recht bei den DSL Kunden angekommen?
